Esta política se aplica a los artículos adquiridos a través de nuestra tienda en línea: www.vianney.cr
Sí. Vianney garantiza la calidad de sus productos contra defectos de fábrica o satisfacción.
Si detecta algún defecto, contáctenos por chat o al correo
info@vianney.cr para gestionar una reposición o devolución según esta política.
(Garantía por satisfacción o defecto)
Si compró en www.vianney.cr y desea gestionar la devolución directamente en un Centro de Negocio físico, tome en cuenta lo siguiente:
El producto debe estar completo, en buen estado, sin haber sido usado, lavado o alterado, y con su empaque original.
Si el producto está dañado por mal uso o incompleto, NO se recibirá.
Cuenta con 30 días naturales para acudir y solicitar el cambio o devolución, contados a partir del correo de confirmación de envío de su pedido.
Cumpliendo estos requisitos, el personal del Centro de Negocio le asistirá con el cambio o devolución según corresponda.
Sí. El cargo por entrega se calculará al momento de generar su orden de compra. El precio que aparece en la página no incluye este costo de entrega.
Entrega de artículos:
Todos los artículos serán enviados mediante servicio de
encomienda con entrega a su casa.
El tiempo estimado de entrega es de
3 a 5 días hábiles, contados a partir del momento en que reciba su correo de confirmación de compra. Los tiempos pueden variar según las condiciones y lineamientos del servicio de encomienda.
Antes de realizar un pedido, por favor considere si el acceso a su casa permite el ingreso adecuado de los artículos y si existen condiciones especiales de entrega para el producto seleccionado.
Entrega parcial de artículos:
Los artículos se envían desde nuestro centro de distribución en Costa Rica. Debido a disponibilidad, una misma orden puede llegar en
más de una entrega.
Productos descontinuados:
No aplican cambios ni devoluciones por ser productos únicos en existencia.
Únicamente, en caso de defecto de fábrica, aplicaría un cambio por otro producto de igual precio, o mayor pagando la diferencia. Si ninguna opción es viable, se procesará la devolución de su dinero.
Para conocer el estado de su pedido, revise el correo electrónico registrado, donde se le notificará cualquier actualización.
El sitio web acepta:
Tarjetas de crédito y débito (el sistema mostrará cuáles están disponibles al momento de la compra).
Pueden existir factores externos que ocasionen retrasos, como condiciones climáticas, cierres de vías o días feriados. Le recomendamos revisar su correo electrónico para verificar si se le ha enviado alguna notificación especial o rastrear el estado de su pedido en el sitio web.
Si el pedido no llega en el plazo indicado, puede solicitar:
Cambio por otro producto disponible en el sitio web, o
Devolución de su dinero.
Para cualquier duda, solo necesita contactar a servicio al cliente vía chat en www.vianney.cr o escribir a info@vianney.cr.
